1. Wie ist der Bestellablauf?

Nachdem Sie Sich für Ihr Wunschhandy mit passendem Tarif entschieden haben, gelangen Sie zum Warenkorb, wo Sie Ihre Bestellung noch einmal prüfen können. Klicken Sie anschließend auf „bestellen“. Nun werden Sie aufgefordert, sich einzuloggen, dadurch garantieren wir Ihnen ein Höchstmaß an Sicherheit. Loggen Sie sich mit Ihren Daten ein oder melden Sie sich neu an. Bei einer Neuanmeldung erhalten Sie nach der Eingabe der erforderlichen Daten umgehend eine Bestätigungsmail. In dieser befindet sich ein Aktivierungslink zu Ihrem handynarr.de-Konto. Im nächsten Schritt können Sie Ihre Adressdaten noch mal überprüfen und ggf. eine abweichende Lieferadresse eingeben. Anschließend brauchen Sie nur noch die Zahlungsart auszuwählen und im nächsten Fenster erhalten sie noch einmal alle wichtigen Details von Ihrer Bestellung. Nachdem diese nun abgesendet wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per eMail. In dieser finden Sie je nach Tarif-Auswahl die gewünschten Vertragsunterlagen als Anhang im PDF-Format. Drucken Sie die Dokumente bitte aus und senden sie komplett ausgefüllt an uns zurück. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Vertragsunterlagen, erfolgt der Versand der bestellten Hardware inkl. Ihrer SIM-Karte. Auch hier erhalten Sie direkt eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, der Sendungsverfolgung anhand einer Trackingnummer.

2. Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Ja. Sobald wir die Ware versenden, erhalten Sie eine Trackingnummer per eMail, womit der Status der Lieferung jederzeit unter http://www.dhl.de/ eingesehen werden kann.

3. Welche Lieferkosten kommen auf mich zu?

Generell sind ALLE unsere Produkte versandkostenfrei.
Wenn Sie jedoch ausdrücklich eine Lieferung per Nachnahme wünschen, so fallen 4,50 Euro zzgl. ein von der DHL erhobenes Übermittlungs-Entgelt in Höhe von 2,00 Euro an, welche direkt an den Lieferanten (DHL) zu zahlen sind.

4. Welche Zahlungsarten gibt es?

In unserem Shopsystem haben Sie die Wahl zwischen Vorkasse oder Bankeinzug. Es ist jedoch auch möglich, die Ware per PayPal oder Nachnahme zu bezahlen. Hier genügt eine kurze Mail an support@handynarr.de und wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

5. Ich habe keine Möglichkeit, die Vertragsunterlagen auszudrucken. Was nun?

Wenn Sie keine Möglichkeit haben, die Unterlagen auszudrucken, dann senden wir Ihnen natürlich gerne die Dokumente per Post zu. Eine kurze Meldung (per eMail oder Telefon) an uns genügt.

6. Haben die Handys bei handynarr.de eigentlich ein Branding oder gebrandete Software?

Nein. Wenn in der Gerätebeschreibung nicht ausdrücklich drauf hingewiesen wird, handelt es sich bei den Handys um freie Ware. Diese können mit allen SIM-Karten und Anbietern genutzt werden.

7. Kann ich meine Mobilfunknummer in den neuen Vertrag mitnehmen?

Ja, generell ist das möglich. Vorraussetzung ist, dass eine Kündigungsbestätigung vom vorherigen Netzbetreiber vorliegt und der bestehende Vertrag in 1-4 Wochen endet. Die Kopie der Kündigungsbestätigung kann einfach den Vertragsunterlagen beigefügt werden, wenn Sie diese an uns zurücksenden.

8. Kann ich auch die Nummer meiner Prepaid-Karte in den neuen Vertrag übernehmen?

Ja. Der gleiche Ablauf gilt auch für die Portierung der Nummer bei einer Prepaid-Karte. Hier benötigen wir lediglich statt der Kündigungsbestätigung eine „Verzichtserklärung“ von Ihrem bisherigen Netzbetreiber.

9. Was wird benötigt, wenn ich z.B. einen Studententarif nutzen möchte?

Wenn Sie einen vergünstigten Tarif möchten, dann brauchen wir einen Nachweis. Bei Studenten benötigen wir die Kopie eines Studentenausweises oder der Immatrikulationsbescheinigung. Bei Schülern oder Auszubildenden benötigen wir die Kopie eines Schülerausweises der Schule oder Berufsschule bzw. eine Kopie des Ausbildungsvertrages. Wenn Sie Wehrdienstleistender sind, brauchen wir eine Kopie Ihrer Wehrdienstzeitbescheinigung.

10. Wer erhebt den Anschlußpreis?

Der Anschlusspreis wird vom Netzbetreiber erhoben. Sollte keine Anschlusspreisbefreiung möglich sein, so wird der geforderte Vertrag vom Betreiber direkt über die erste oder zweite Handyrechnung einbehalten.

11. Wie sind die Garantiezeiten bei handynarr.de?

Die Gerätegarantie variiert von Hersteller zu Hersteller, da diese freiwillig ist. Bei uns erhalten Sie auf von uns bezogene Geräte eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Dies gilt jedoch nicht für Akkus, da diese zu den Verschleißteilen zählen und hier in der Regel nur 6 Monate gelten. Alle Mängel, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlussgründe der Garantierurkunde fallen, werden kostenlos behoben.

Wir bitten Sie die Ware nach Erhalt dennoch gründlich zu prüfen und evtl. Mängel sofort zu melden.

12. Kann ich Ware auch unfrei zurücksenden?

Im Falle einer Rücksendung, kontaktieren Sie uns bitte vorab per eMail oder Telefon, damit wir Ihnen ein Free-Way-Ticket (Rücksendeschein) schicken können, da wir unfrei versendete Ware leider generell nicht annehmen können.

13 An wen muss ich mich wenden, wenn ich meinen Vertrag kündigen möchte?

Im Falle einer Kündigung richten Sie diese bitte direkt an Ihren Netzbetreiber, da wir lediglich der Vermittler sind.

14. Kontaktdaten der Mobilfunkanbieter:


E-Plus Service GmbH & Co. KG
Kundenbetreuung
14425 Potsdam
Tel.: 0177-1000
Fax.: 0331-7003130


o2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Tel.: 01805-624 357**
Fax.: 01805-571 766**


T-Mobile Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227 Bonn
Tel.: 0180-3 30 22 02**
Tel. über das T-Mobile-Netz: 2202
Fax.: 0180-5 33 06 33**



Vodafone D2 GmbH
Kundenbetreuung
40543 Düsseldorf
Tel: 0800-172 12 12
Tel. über das Vodafone-Netz: 1212
Fax: 02102-986575

**0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, ggf. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen.